Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Стороны и термины

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Яковцова Алина Александровна, ИНН 463232569909, ОГРНИП 320463200029562. Сайт — https://smmraskrutka.ru/. Заказчик — лицо, оформившее заказ на Сайте.

Показатели активности — числовые характеристики объектов в социальных сетях: подписчики, участники, просмотры, лайки, реакции, комментарии, репосты, голоса в опросах, бусты и иные показатели, описанные на странице конкретной услуги. Перечень услуг и их содержание определяются описанием услуги на Сайте: расширение каталога не требует новой редакции этого документа.

Объект заказа — аккаунт, канал, группа, чат, публикация, видео, трансляция или опрос во Внешней платформе, в отношении которого оформлен заказ. Внешняя платформа — ВКонтакте, Telegram, MAX, Instagram*, YouTube, TikTok, Twitch, Rutube и иные платформы, указанные на Сайте.

Единица измерения — один подписчик, один просмотр, одна реакция или иная единица, указанная в описании услуги. Цена на Сайте указывается за единицу. Единица измерения является основой расчёта при частичном выполнении заказа (раздел 8).

Баланс — учётная запись денежных средств Заказчика на Сайте. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после входа.

2. Акцепт и редакция документа

Оформление заказа или пополнение Баланса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего документа в редакции, действующей на момент совершения действия.

Исполнитель ведёт архив редакций с датами вступления в силу и сохраняет сведения о редакции, действовавшей на момент акцепта конкретным Заказчиком. Новая редакция публикуется на Сайте и применяется к заказам, оформленным после её вступления в силу; к уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент их оформления.

3. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по увеличению показателей активности Объекта заказа в выбранной Внешней платформе, а Заказчик оплачивает их в порядке, установленном настоящим документом. Состав, единица измерения, пределы объёма, скорость выполнения и наличие гарантии по каждой услуге указаны в её описании на Сайте.

Исполнитель не гарантирует сохранение достигнутого числа подписчиков, отсутствие отписок и снятия реакций, попадание Объекта заказа в рекомендательные алгоритмы Внешней платформы, рост охвата, вовлечённости, продаж или иных коммерческих показателей Заказчика. Предметом договора является изменение показателей активности, а не результат маркетинговой деятельности Заказчика.

4. Оформление заказа

Заказ оформляется через форму на Сайте. Заказчик выбирает услугу и её вариант, указывает ссылку на Объект заказа и объём в пределах, установленных для выбранного варианта, и оплачивает заказ.

Ответственность за правильность ссылки и параметров заказа несёт Заказчик. Исполнитель проверяет формат ссылки до оплаты, однако проверка формата не подтверждает существование, доступность и принадлежность Объекта заказа. Заказ, направленный на закрытый, удалённый или недоступный Объект, может быть исполнен частично или не исполнен вовсе; в этом случае применяются разделы 8 и 10.

Заказ может быть оформлен без предварительной регистрации: Заказчик указывает адрес электронной почты, по которому создаётся учётная запись и высылаются данные для входа. Если указанный адрес уже зарегистрирован, Исполнитель направляет на него одноразовую ссылку для входа, а заказ сохраняется и оформляется после перехода по ссылке.

Изменение параметров оплаченного заказа невозможно: заказ передаётся в исполнение автоматически.

5. Услуги-подписки

Часть услуг оформляется как подписка на новые публикации Объекта заказа. При оформлении подписки Заказчик указывает аккаунт, пределы объёма на одну публикацию, число публикаций и срок действия.

Стоимость подписки рассчитывается исходя из максимального объёма на публикацию и числа публикаций и оплачивается при оформлении. Подписка прекращается по истечении срока действия или после обработки заявленного числа публикаций. Неизрасходованный остаток по завершённой или досрочно прекращённой подписке возвращается на Баланс по правилам раздела 8.

Приостановка и возобновление подписки выполняются по обращению Заказчика в поддержку. Публикации, размещённые в период приостановки, не обрабатываются.

6. Цена и оплата

Цена услуги указывается на Сайте за единицу измерения и может быть изменена Исполнителем. К заказу применяется цена, действовавшая на момент его оформления. Расчёты производятся в рублях.

Оплата возможна: со средств Баланса; банковской картой или иным способом, поддерживаемым платёжным сервисом; смешанным способом, когда часть суммы списывается с Баланса, а недостающая часть оплачивается картой. Пополнение Баланса не является самостоятельной услугой и учитывается как предоплата будущих заказов.

Скидки, бонусы и иные механики, действующие на момент оформления заказа, применяются в порядке, опубликованном на Сайте, и отражаются в сумме заказа и в истории операций Баланса.

7. Сроки исполнения и статусы заказа

Заказ передаётся в исполнение после подтверждения оплаты. Ориентировочная скорость выполнения указана в описании варианта услуги и не является сроком в понимании существенного условия договора: фактическая скорость зависит от Внешней платформы и от суточных лимитов, указанных в описании варианта.

Заказ последовательно принимает следующие статусы, отображаемые в Личном кабинете:

• ожидает оплаты — заказ создан, оплата не подтверждена;
• оплачен — оплата подтверждена, заказ готов к передаче в исполнение;
• передаётся в исполнение — заказ направлен исполняющей стороне;
• выполняется — исполнение начато;
• выполнен — заявленный объём поставлен полностью (терминальный статус);
• выполнен частично — поставлена часть заявленного объёма (терминальный статус, раздел 8);
• отменён и не выполнен — исполнение не состоялось, оплата возвращается полностью (терминальные статусы).

Заказ не обязан проходить через все статусы последовательно. Исполнитель отображает фактическое состояние заказа и не имитирует прогресс выполнения.

8. Частичное выполнение и пропорциональный возврат

Частичным выполнением признаётся поставка меньшего объёма, чем заявлено в заказе, при завершении исполнения. В этом случае стоимость недопоставленной части рассчитывается как цена единицы, умноженная на количество недопоставленных единиц, и зачисляется на Баланс Заказчика автоматически, без заявления с его стороны. О зачислении Заказчик уведомляется, операция отражается в истории Баланса.

Если заказ не выполнен вовсе либо отменён, на Баланс возвращается полная стоимость заказа.

Заказчик-потребитель вправе вместо зачисления на Баланс потребовать возврата соответствующей суммы денежными средствами. Требование направляется в поддержку и исполняется в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей, тем же способом, которым производилась оплата.

9. Гарантия и восстановление показателей

Гарантия действует только по тем услугам и вариантам, для которых её срок прямо указан в описании на Сайте. Срок исчисляется с момента перехода заказа в статус «выполнен» или «выполнен частично».

Способ исполнения гарантии указывается в описании варианта и различается:

• автоматическое восстановление — недостающий объём восполняется автоматически после обращения либо по инициативе Исполнителя;
• восстановление по заявке в поддержку — заявка рассматривается в течение трёх рабочих дней, восстановление выполняется в пределах гарантийного срока.

Восстановление показателей является приоритетным способом устранения недостатка и применяется прежде возврата денежных средств. Если восстановление невозможно, стоимость недостающего объёма зачисляется на Баланс по правилам раздела 8.

Отписки, снятие реакций и чистки, произведённые Внешней платформой, в пределах гарантийного срока устраняются восстановлением показателей. За пределами гарантийного срока и по услугам без указанной гарантии возврат денежных средств и восстановление не производятся.

10. Возврат средств и вывод остатка Баланса

Возврат по заказу производится зачислением на Баланс — это позволяет вернуть средства немедленно, без ожидания банковских сроков. Вывод неиспользованного остатка Баланса производится по заявлению Заказчика тем способом, которым Баланс пополнялся, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

Бонусные и реферальные начисления денежными средствами не выводятся: они расходуются на оплату услуг наравне с внесёнными средствами.

11. Запреты

Заказчику запрещается оформлять заказы, направленные на:

• голосования на выборах и референдумах, голосования государственных и муниципальных органов, петиции, сбор подписей, политические рейтинги и опросы, результаты которых имеют публично-правовое значение;
• получение выплат, кредитов, инвестиций и грантов либо введение в заблуждение инвестора, кредитора или организатора конкурса;
• манипулирование отзывами, оценками и рейтингами на торговых площадках и в сервисах отзывов;
• объекты с контентом, запрещённым законодательством Российской Федерации;
• травлю, дискредитацию или преследование конкретного лица;
• искусственное изменение показателей чужого аккаунта с целью спровоцировать его ограничение или блокировку Внешней платформой.

Голосование в развлекательных и маркетинговых опросах в социальных сетях допускается при условии, что Заказчик владеет опросом либо имеет разрешение его владельца. Оформляя такой заказ, Заказчик подтверждает соблюдение этого условия.

При выявлении нарушения Исполнитель вправе отказать в исполнении заказа и вернуть его стоимость на Баланс, а при повторном или грубом нарушении — прекратить доступ Заказчика к Сайту.

12. Санкции Внешних платформ и ответственность

Правила всех Внешних платформ запрещают искусственное наращивание показателей активности. Заказчик осведомлён об этом и принимает связанный риск на себя.

Исполнитель не несёт ответственности за действия Внешней платформы в отношении Объекта заказа, включая блокировку и ограничение аккаунта, скрытые ограничения выдачи, снижение охватов, удаление публикаций, снятие верификации, отключение монетизации и любые иные меры, применённые платформой. Такие последствия не являются недостатком оказанной услуги и не служат основанием для возврата денежных средств.

Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью соответствующего заказа. Ограничение не применяется к случаям умысла Исполнителя и к возмещению вреда, причинённого жизни и здоровью, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.

Услуги в отношении платформ, деятельность которых ограничена в Российской Федерации, не являются размещением рекламы. Соблюдение законодательства о рекламе Заказчик обеспечивает самостоятельно.

13. Реферальная программа, бонусы и скидки

Исполнитель вправе проводить реферальную программу, начислять бонусы за пополнение Баланса и предоставлять скидки за оборот. Действующие параметры публикуются на Сайте.

Реферальная программа. Заказчику начисляется вознаграждение в размере, указанном на Сайте, от сумм пополнений Баланса приглашёнными им пользователями. Право на начисление возникает в момент подтверждения пополнения приглашённым пользователем. Начисления расходуются на оплату услуг наравне с внесёнными средствами и денежными средствами не выводятся. Исполнитель вправе изменить или прекратить программу, уведомив об этом на Сайте.

Запрет самореферальства. Приглашение самого себя, в том числе через дополнительные учётные записи, запрещено. Признаками служат совпадение сетевых адресов, отпечатков устройств и платёжных реквизитов. Исполнитель вправе удержать начисление до окончания проверки и аннулировать начисленное неправомерно.

Бонусы за пополнение. Начисляются от суммы одного платежа по опубликованной шкале, отражаются отдельной операцией в истории Баланса. Изменение шкалы применяется к будущим пополнениям. При возврате пополнения ранее начисленный на него бонус аннулируется.

Скидки за оборот. Рассчитываются по календарному месяцу и обнуляются первого числа следующего месяца. Уровень скидки применяется в момент оформления заказа, пересчёт ранее оформленных заказов не производится.

При прекращении доступа бонусные и реферальные начисления аннулируются, а реально внесённые Заказчиком денежные средства возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов Исполнителя.

14. Программный интерфейс для перепродажи

Исполнитель может предоставить Заказчику программный интерфейс (API) и токен доступа. Токен выдаётся и отзывается Исполнителем; частота запросов ограничивается опубликованными лимитами.

Заказчик отвечает за все действия, совершённые с использованием его токена, самостоятельно урегулирует отношения со своими конечными клиентами и обеспечивает отсутствие у них прямых требований к Исполнителю. Запрещается описывать услуги Исполнителя как собственные с искажением их характера, сроков и гарантий. При аномальной нагрузке или признаках нарушения Исполнитель вправе приостановить доступ.

15. Поддержка и претензии

Обращения принимаются через систему поддержки в Личном кабинете, а также по адресу support@smmraskrutka.ru. Срок ответа — не более трёх рабочих дней; по обращениям, требующим проверки на стороне Внешней платформы, срок может быть продлён с уведомлением Заказчика.

До обращения в суд стороны предпринимают попытку урегулирования спора путём переписки. Споры с Заказчиками-потребителями рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

16. Персональные данные

Обработка персональных данных производится в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Ознакомление с Политикой не заменяет согласия на обработку персональных данных: согласие оформляется отдельным документом и отдельным действием Заказчика. Согласие на получение рекламных сообщений даётся отдельно от согласия на обработку персональных данных и может быть отозвано в любой момент.

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Яковцова Алина Александровна
ИНН 463232569909, ОГРНИП 320463200029562
Курская область, Курск
support@smmraskrutka.ru